Asiakastutkimus tehtiin osana Kestävää liiketoimintaa Narikalla –hanketta. Hankkeessa tunnistetut haasteet olivat ostovoiman ja asiakaskunnan potentiaalin selvittäminen, vetovoimaisuuden lisääminen ja asiakaskokemuksen parantaminen, kiertotalouden ja kestävien ratkaisujen hyödyntäminen sekä yritysten välinen verkostoituminen ja yhteistyön vahvistaminen.

 

Asiakastutkimuksen tavoitteena oli asiakkaiden (asukkaiden ja matkailijoiden) tarpeiden ja toiveiden tutkiminen palveluyritysten liiketoiminnan kehittämisen tueksi ja ekologisesti kestävien palvelumallien innovoinnin tueksi, asiakastarpeiden ja ostovoiman selvittäminen Kittilän kirkonkylän palveluyritysten kannalta sekä vetovoimaisuuden ja asiakaskokemuksen parantaminen nykyisille ja tuleville asukkaille ja matkailijoille.

 

Toiminta

Asiakastutkimus tehtiin pöytälaatikkotutkimyksen, kyselyjen ja haastattelujen avulla. Asiakaskyselyt tehtiin asukkaille ja matkailijoille. Kyselyissä selvitettiin vetovoimatekijöitä, kuten viihtyvyyttä, asiointia,  palvelujen käyttöä ja sekä ekologisten palvelujen kiinnostavuutta. Lisäksi matkailijoille tehtiin 10 asiakastutkimusta täydentävää pikahaastattelua Levillä.

Kyselyä markkinoitiin toimittamillamme markkinointimateriaaleilla paikallisissa kanavissa.

Asiakastutkimuksen löydöksiä ja palveluaihioita kehitettiin yhdessä Kittilän kirkonkylän palveluyritysten kanssa ideointityöpajassa, "innosessiossa". Parhaat 10 ideaa konseptoitiin tiiviiksi idean kuvaukseksi ja lähetettiin arvioitavaksi kirkonkylän yrityksille kyselyn muodossa.  

 

Asiakastutkimuksessa nousi esiin paljon myös kunnan eri toimielimille kehitysideoita ja –ehdotuksia kuntalaisten vetovoiman ja kuntalaiskokemuksen kehittämiseksi.

 

Lopputulos

• Asiakastutkimuksen tulokset ja suositukset jatkosta tulosten perusteella
• Asiakastutkimuksen tulokset käyty läpi Kittilän kirkonkylän kehityspäivillä  
• Ideointityöpajan kehitysideat sekä palveluaihioiden konseptikuvaukset
• Parhaat 10 ideaa validoituna kiinnostavuuden perusteella. 

 

Asiakkaan kommentit

 

”Kommunikointi tilaajan ja toimittajan välillä oli sujuvaa ja mutkatonta, ja erityisesti tavoitetilan asettaminen onnistui erinomaisesti. Prosessi oli selkeä ja järjestelmällinen, ja toimittajan asiantunteva ote näkyi koko yhteistyön ajan. Toimenpiteet toteutuivat ajallaan ja suunnitellusti, ja kyselyn tulokset olivat erittäin hyvät. Selkeät tulosten esitykset toivat lisäarvoa. Lopuksi lisävalidoinnin toteuttaminen kyselyn keinolla osoitti luovuutta ja joustoa toimittajalta. Erittäin hyvä kokonaisuus!”

Katja Kaunismaa ja Marianne Hietalahti, asiantuntijat, Kideve Kittilän elinkeinopalvelut